İade Politikası

EXBACRAFT İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 5 Ağustos 2026

1. GENEL ESASLAR

EXBACRAFT üzerinden yapılan satın alımlar dijital içerik ve sanal kredi satışından oluşmaktadır.

Web sitesi üzerinden satın alınan kredi yalnızca EXBACRAFT içerisinde kullanılabilir.

Kredi ile edinilen tüm oyun içi içerikler dijital ürün niteliğindedir.

2. KREDİ SATIN ALIMLARI

Oyuncular;

web sitesi üzerinden kredi satın alır,
kredi bakiyelerine yüklenir,
daha sonra bu krediyle mağazadan dijital içerik satın alabilir.

3. DİJİTAL İÇERİKLER

Kredi kullanılarak alınan;

VIP
VIP+
EXVIP+
Kasa Anahtarları
Kitler
Oyun içi eşyalar
Diğer dijital içerikler

teslim edildiği anda kullanıma sunulmuş sayılır.

Bu ürünler için cayma hakkı bulunmaz.

4. İADE EDİLEBİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda destek ekibi inceleme yapar.

4.1 Ödeme Yapıldı Ancak Kredi Hesaba Geçmedi

Ödeme başarılı olduğu halde kredi yüklenmemişse inceleme yapılır.

Sorun doğrulanırsa;

kredi hesabınıza yüklenir
veya
ödeme iade edilir.

4.2 Çift Ödeme

Aynı siparişin iki kez tahsil edildiği doğrulanırsa fazla tahsil edilen tutar iade edilir.

4.3 Yetkisiz Ödeme

Hesabınız dışında gerçekleştirilen yetkisiz ödeme tespit edilirse gerekli inceleme yapılır.

Gerekli görüldüğünde ödeme sağlayıcısı ile birlikte işlem yürütülür.

4.4 Teknik Hata

Sistem kaynaklı bir hata nedeniyle satın alınan kredi teslim edilmezse;

kredi yeniden yüklenebilir
veya
uygun görülmesi halinde ödeme iade edilir.

5. İADE EDİLMEYECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz.

Kredi kullanılarak dijital ürün satın alınmış olması
Satın alınan ürünün beğenilmemesi
Yanlış ürün seçilmesi
Oyuncunun kuralları ihlal ederek ceza alması
Sunucu içerisinde ürünün kullanılmış olması
Sandık açılmış olması
Oyuncunun fikrini değiştirmesi

6. CAYMA HAKKI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;

anında teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkı uygulanmamaktadır.

Bu nedenle;

kredi kullanılarak alınan dijital içerikler,
oyun içi hizmetler,
teslim edilmiş sanal ürünler

iade edilemez.

7. CHARGEBACK (TERS İBRAZ)

Ödeme sağlayıcısı veya banka üzerinden haksız chargeback başlatılması halinde;

hesap geçici olarak askıya alınabilir,
kredi bakiyesi dondurulabilir,
satın alınan dijital içeriklere erişim durdurulabilir.

Herhangi bir sorun yaşamanız halinde öncelikle destek ekibiyle iletişime geçmeniz önerilir.

8. İADE BAŞVURUSU

İade talebi oluştururken aşağıdaki bilgileri göndermeniz gerekir.

Minecraft kullanıcı adı
Sipariş tarihi
İşlem numarası
Ödeme makbuzu
Sorunun açıklaması

Destek talepleri makul süre içerisinde incelenir.

9. İLETİŞİM

E-posta

support@exbacraft.com

10. DEĞİŞİKLİKLER

EXBACRAFT gerekli gördüğü durumlarda bu politikayı güncelleyebilir.

Güncel sürüm web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.